Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao, numer licencji OGL/2009/1350/739
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji wypłaty wynosi 12 minut, maksymalnie do 43 000 zł
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES encryption zabezpiecza wszystkie transakcje i dane osobowe
Wybór kanału
Gdy sprawa nie może czekać
Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.
Gdy gubisz się przy logowaniu
Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa wymaga kilku wymienionych zdań, na przykład przy logowaniu. Odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu czterech minut, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail wybierasz dla spraw z dokumentami i historią konta, bo zostaje ślad korespondencji. Wiadomość kierujesz na [email protected]; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch godzin.
Telefon sprawdza się przy pilnych blokadach płatności, gdy wolisz rozmowę od pisania. Dzwonisz pod +48 22 072 11 66 (strefa CET), a konsultant odbiera zwykle w ciągu jednej minuty.
Hazard to nie tylko kwestia portfela. W Polsce osoby, które chcą przerwać granie, mogą zwrócić się do organizacji działających poza kasynem. Faircrown Casino nie pośredniczy w tej pomocy i nie kieruje jej — wskazuje jedynie miejsca, w których rozmowa toczy się bez nacisku na wpłaty.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia dla osób zmagających się z nałogiem hazardowym oraz ich bliskich.
Monar. Programy terapeutyczne i konsultacje dla osób uzależnionych oraz ich rodzin.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Państwowy wykaz, na wniosek gracza blokujący udział w legalnych grach hazardowych.
Wiesz dokładnie, gdzie trafi Twoja reklamacja i że nie zniknie bez rozpatrzenia.
Numer sprawy w odpowiedzi
Reklamację wysyłasz na wsparcia reklamacyjnego, podając numer konta, datę zdarzenia i kwotę sporną. Faircrown Casino rejestruje zgłoszenie i nadaje mu własny numer sprawy.
Twoja pierwsza odpowiedź
Odpowiedź przychodzi z wyjaśnieniem lub prośbą o brakujące dokumenty. Nim odpowiesz, porównaj kwoty i daty z własną historią transakcji.
Zwykła odpowiedź czy eskalacja?
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, prosisz o eskalację do przełożonego działu. Ten krok pomija ponowne opisywanie sprawy od początku.
Gdy wewnętrzna droga się kończy
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę kierujesz do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji Faircrown Casino. Dołącz numer sprawy i całą korespondencję.
Czytasz i wiesz, z kim grasz
Sprawdź dane operatora przed pierwszą wpłatą
Po tej tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno, gdzie działa i pod jaką licencją.
Przydaje się w chwili, gdy chcesz szybko wiedzieć, jak działa wsparcie Faircrown Casino.
startKiedy mogę się skontaktować z pomocą?+
Wsparcie w Faircrown Casino działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Niezależnie od pory dnia i weekendu kontakt działa w tym samym trybie. Zespół pracuje według czasu CET.
startIle trwa weryfikacja konta?+
Weryfikacja tożsamości zajmuje zwykle około czterech godzin. Po przesłaniu dokumentów zespół sprawdza je według kolejności zgłoszeń. Termin może się wydłużyć tylko przy nieczytelnych skanach.
startDlaczego nie powinnam podawać hasła?+
Wystarczy adres e-mail powiązany z kontem oraz krótki opis sprawy. Nigdy nie podawaj hasła. Konsultant sam sprawdzi konto po tych danych i poprowadzi dalej.
startCzy muszę prosić o swoje dane osobnym e-mailem?+
Tak, wystarczy jedno zgłoszenie na adres [email protected]. Możesz poprosić o kopię swoich danych lub o ich usunięcie. Zespół odpowiada zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
startCzy mogę zamknąć swoje konto?+
Tak, konto możesz zamknąć w każdej chwili, kontaktując się ze wsparciem. Zanim to zrobisz, wypłać środki z salda. Zespół potwierdzi zamknięcie i poinformuje o dalszych krokach.
startKiedy zgłosić sprawę do regulatora?+
Najpierw zgłoś sprawę do działu reklamacji, a jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do regulatora z brand_facts. Odpowiedź na reklamację zwykle przychodzi w ciągu dwóch godzin drogą e-mail.
Dzwonisz o dowolnej porze
Faircrown Casino pracuje bez przerwy, także w nocy
Wiadomo, który kanał da odpowiedź najprędzej i w jakiej strefie liczone są godziny.